1. Identificación del responsable
CAMBIOS INTER 1A S.A.S., NIT 900.969.861-9, sociedad colombiana dedicada a la compra y venta profesional de divisas y cheques de viajero, conforme al marco aplicable a los profesionales de cambio. Sitio web: cambiosinter1a.com.co. Correo de atención: servicioalcliente@cambiosinter1a.com.co.
2. Alcance
Esta política aplica a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y conservación de datos personales obtenidos en el sitio web, formularios de solicitud de divisas, calculadora, botones de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, visitas a oficinas, facturación, debida diligencia, PQRS y relación con proveedores y colaboradores.
3. Principios
- Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley y a las autorizaciones otorgadas por el titular.
- Finalidad: cada dato tiene una finalidad informada, legítima y relacionada con la operación cambiaria o la atención del usuario.
- Libertad: el dato se trata con autorización previa, expresa e informada, salvo mandato legal o excepción aplicable.
- Veracidad o calidad: la información debe ser completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Transparencia: el titular tiene acceso a información sobre el uso de sus datos y los canales para ejercer sus derechos.
- Acceso y circulación restringida: los datos circulan únicamente entre personas autorizadas, encargados y entidades habilitadas por ley.
- Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva durante y después de la relación con la sociedad.
- Responsabilidad demostrada: la sociedad adopta medidas apropiadas para cumplir y demostrar el cumplimiento de esta política.
4. Datos que se tratan
- Clientes y usuarios web: identificación, contacto (nombre, teléfono, correo, ciudad), moneda, monto aproximado, oficina, mensaje, IP, fecha y canal.
- Operaciones cambiarias: datos exigidos por la normativa cambiaria, tributaria y de prevención de LA/FT-FPADM.
- Proveedores y contratistas: identificación, RUT, contrato, facturas y certificaciones.
- Colaboradores y candidatos: identificación, contacto, hoja de vida, datos laborales, seguridad social y soportes.
5. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de cotización, disponibilidad, ubicación de oficinas, tasas de referencia y contacto comercial.
- Contactar al titular por teléfono, correo, WhatsApp, SMS u otro canal informado.
- Confirmar disponibilidad de divisas y orientar sobre oficina, horario, documentos requeridos y condiciones.
- Ejecutar operaciones de compra y venta profesional de divisas, emitir soportes y registrar trazabilidad.
- Cumplir obligaciones ante DIAN, Banco de la República, UIAF y autoridades administrativas, judiciales, tributarias, cambiarias y de control.
- Gestionar PQRS, ejercicio de derechos de habeas data y procesos administrativos internos.
- Adelantar gestión contable, tributaria, contractual, laboral y de proveedores.
6. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, siempre que no exista obligación legal o contractual de conservarlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos de la ley.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular, su causahabiente, representante o apoderado puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo servicioalcliente@cambiosinter1a.com.co. La solicitud debe incluir nombre completo, identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y soportes que acrediten la calidad de titular o representante. Las consultas se atenderán en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables conforme a ley.
8. Seguridad y encargados del tratamiento
La sociedad aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales. Cuando se contraten proveedores que traten datos por cuenta de CAMBIOS INTER 1A S.A.S., se firma contrato de transmisión de datos o cláusula de encargado, con compromisos de confidencialidad, finalidades, medidas de seguridad, prohibición de uso propio, reporte de incidentes y devolución o eliminación al terminar el servicio.
9. Transferencia internacional
Algunos proveedores tecnológicos (hosting, correo, analítica, CRM, mensajería) pueden encontrarse fuera de Colombia. En esos casos se documenta la base legal, se firman acuerdos con encargados y se aplican medidas contractuales y técnicas adecuadas.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación y se actualizará cuando lo requieran cambios normativos u operativos. Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsista la finalidad y mientras existan obligaciones legales o contractuales de conservación.
Versión 1.0 — 30 de junio de 2026 · CAMBIOS INTER 1A S.A.S. · NIT 900.969.861-9 · servicioalcliente@cambiosinter1a.com.co